社会福祉法人すずの会　　慈光こども園

当園では、寄せられた苦情・ご意見を匿名にて公開しています。

【苦情・ご意見に対する対応】令和４年度は０件（＊注）の苦情・ご意見がありました。

注・・・特定の人だけでなく、施設全体の運営改善に資するもの。又はそうしたご意見等を頂いた後に実際に改善等の対応をした場合の「苦情・ご意見」の数。

当園では、苦情・ご意見が0件であることを必ずしも「良い」ことだとは考えておりません。
より多くの角度から、また、客観的なご意見を頂きながら、今後も子ども達の健康と成長がうながされる保育を行ってまいりたいと考えています。

当園では、寄せられた苦情・ご意見を匿名にて公開しています。

【苦情・ご意見に対する対応】令和3年度は２件の苦情・ご意見がありました。

【事例１】令和4年1月
クラス行事について、コロナ対策の一環として急遽「中止」にしたことに対する苦情。
「中止」のメールは前日の夜に一斉メールで流したが、急遽中止になった点と、連絡が遅かった点。ただ中止にしただけで子ども達に何らフォローが無いように見える点などに対する苦情となった。

【対応１】
前日の夕方に高崎市保育課より「感染リスクの高い園活動については中止してください」という主旨を含む通知を受け、本行事が園外施設を訪問する行事であった点と、当日他の来場者がどれほど居るのかわからないという点、室内施設だという点から「中止」の判断をした。
ただ、判断が遅く、メールでの連絡が夜になった点について園長から謝罪。
また子ども達へのフォローについても、保育の中でしっかり行っていきたい。

【事例２】令和4年3月
卒園式について園から「マスクの着用をお願いします」という主旨のことを一斉メールで流したことに対する苦情。
園では卒園式を間近に控えて年長クラスでコロナ陽性者が数人出たこと。
保健所と相談した結果、「マスクの着用が望ましい」ということ。
以上の点と、保護者の中から「マスクの着用を呼び掛けて欲しい」という意見もあったことなどから、総合的に判断して「マスクの着用」を保護者とその園児に向けて呼びかけた。
ただ、園ではそれまでマスクの着用は完全に任意であった。それがなぜ当日だけ急に「マスク着用」なのか理解できないという事。また園から「マスクの着用」を呼び掛けたことにより、マスクをせずに卒園式に出席しようとしていた者が周囲から圧力を感じるような状況になるのではないかという懸念からくる苦情であった。

【対応２】
当保護者の方と何度か意見交換を重ねた。
しかし、コロナ感染症の状況や、室内での行事であるということ、また普段は居ない保護者の方が居るということなどを総合的に判断して、園としては「マスクの着用を推奨」した。

当園では、寄せられた苦情・ご意見を匿名にて公開しています。

【苦情・ご意見に対する対応】令和２年度は２件の苦情・ご意見がありました。

【事例１】令和2年12月
「先生が怖いので、こども園に行きたくない」と子どもが言っているとの相談。
担任には言いにくいので、園長が相談を受ける。

【対応１】
保護者の方の話をしっかり受け止め、担任やクラスの様子を園長が確認。
また、子ども達に対する言葉掛けや態度など、もう少し気持ちに余裕をもって丁寧に関わることを全体の職員会議において改めて確認した。

【事例２】令和2年12月
先生の保護者の方に対する言葉使いが気になるというご相談。
例えばタメ口であったり、嫌味にも聞こえるようなことを言われたり。
園のルールなどは理解をしており、その通りにやっていきたいが、中々うまくいかないこともある。
もう少し協力的な声掛けを保護者に対してしてもらいたい。

【対応２】
言葉遣いについて園長より指導。
また、園のルールについても、職員間で考え方が違わないよう再確認。
その伝え方についても、しっかり説明をした上で、単なるルールの押し付けにならないように職員間で確認した。